OK忠訓 國際再次通過ISO9001認證,至今已連續四年獲得此項榮耀,也是目前金融代辦業者中唯一連續三次覆評並獲得ISO9001認證的公司。在98年11月27日,歷經兩天的嚴密的稽核過程,在法商貝爾公司稽核人員的宣布下,以零缺失的成績完成認證考驗。


對於ISO,或許有些朋友不是非常的了解,究竟什麼是ISO?ISO9001代表的又是什麼意義?企業為何要大費周章的努力通過ISO9001嚴格的服務流程考驗?企業通過ISO9001認證對消費者又有什麼好處?現在,不妨讓我們藉由這篇文章來認識ISO,了解如何透過ISO來保障自身的權益。


何謂ISO?

ISO即國際標準組織(The International Organization for Standardization)的簡稱。於1947年在倫敦成立,是由來自120個國家的國家標準機構(每個國家一個代表)所組成的世界性機構,其主要宗旨為促進國際間合作,發展共同標準,其中ISO9000質量管理標準是最為人熟悉的一項。

何謂ISO9000?

ISO9000包括了三項可稽核的品質保證模式-ISO9001、ISO9002與ISO9003。這三種模式並無排名先後區分,各有不同的稽核標準。以下茲針對這三種品質保證模式進行說明:
1. ISO 9001其主要稽核標準在於要求組織企業程序的範圍,從設計、發展、製造、運銷到服務等項目。
2. 對於沒有設計與發展的組織,ISO 9002是適當的標準,其不包括ISO 9001設計控制的要求,其他的要求都一樣。
3. ISO 9003標準適用於沒有設計控制、製程控制、採購或服務的組織,僅以檢查與測試來確保最終產品與服務符合特定要求。

所以企業主需根據品管系統所涵蓋的企業程序來選擇ISO 9001、ISO 9002或ISO 9003認證。接受ISO認證的企業,則應實施自我稽核以確保有效率的管理流程,並邀請客戶參與稽核以給予該企業能提供符合所需產品或服務的信心。


ISO9001認證與服務品質相關聯:
 OK忠訓 國際所採行的ISO9001(標準作業流程)認證多為服務業採用,原因在於其認證稽核的範圍涵括至服務品質,主要以提高顧客滿意度及持續性改善為首要條件。企業每一個服務的流程都要透過ISO9001認證,來保證其產品或服務的品質。因此,ISO9001認證,對於服務業來說是一大象徵性指標,更是OK忠訓國際在服務客戶上優良品質的保證。


那麼 OK忠訓 國際訂定服務的高標準,並接受ISO9001認證,實際上對客戶有何助益?這可以從四大面向來看:
1. 順暢快速的服務流程-前端客服人員對每通客戶來電處理時間維持在5分鐘以內。每位規劃師必須在接到新電話通知後4小時內回電。


2. 專業有保障的品質內容— OK忠訓 國際對於員工的教育訓練從不馬虎,每週定期舉辦各項金融商品與市場訊息課程,並搭配專業考試,測驗成績需達80分以上才算符合標準。


3. 誠信安全的服務品質平均每4位專業人員服務一位顧客,主要目的在於專業的分工,並保障客戶的個人權益。從接觸客戶開始到結束,每一個服務流程皆受到ISO9001的嚴格把關,不僅是服務品質受到保障,客戶的隱私和資料也是經過層層把關,不易外洩。


4. 客戶參與與品質控管每月都會主動邀請客戶進行服務滿意度調查,定期進行服務品質檢討改進,公司內部更定期舉辦客戶滿意度競賽,以促進員工間良性競爭,並提昇服務品質,進而讓公司客戶有賓至如歸的感受。


 OK忠訓 國際秉持著誠信、專業、積極、創新四大企業理念,對內著重員工的專業素質;對外以誠信的原則服務社會大眾,對每一位客戶的服務品質採取最嚴格的標準把關,讓每一位 OK忠訓 國際的客戶都能感受到我們的專業與用心。惟有如此嚴格與高標準的企業文化,才能給客戶最專業且最有品質的服務。

 OK忠訓 國際在北中南三地皆有服務據點,為了要讓全體員工都能照著ISO9001標準作業流程服務客戶,平時的訓練是很重要的。通過ISO9001認證不僅能保障每一位客戶享受到的服務品質是一樣的,對客戶來說這也是一大保障,不會因為遇到不同的服務人員而有不同的服務品質。也就是說,  OK忠訓 國際強調的專業性與服務品質,在這次ISO9001認證的檢視下,獲得了極大的肯定。

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